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【課程名稱】征途——管理者角色認(rèn)知微劇本實(shí)戰(zhàn)工作坊

【課程背景】

在企業(yè)中，許多管理者是從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)專家晉升而來(lái)。然而，從“自己做得好”到“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做得好”，中間存在一道隱形的鴻溝——角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。很多新晉管理者仍然保持著業(yè)務(wù)骨干的思維模式：事必躬親、不敢授權(quán)、忙于業(yè)務(wù)而疏于管理，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、自身身心俱疲。

傳統(tǒng)的管理者角色認(rèn)知課程多以講授+案例為主，學(xué)員往往“聽(tīng)的時(shí)候覺(jué)得都懂，做的時(shí)候還是原樣”。案例中的人物背景、組織關(guān)系、沖突成因常被簡(jiǎn)化，導(dǎo)致體驗(yàn)感差、知識(shí)難以轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

《征途——管理者角色認(rèn)知微劇本實(shí)戰(zhàn)工作坊》采用獨(dú)特的“體驗(yàn)→認(rèn)知→反思→改進(jìn)”教學(xué)模式。課程以一位新任管理者“李明”為主角，通過(guò)八個(gè)真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景的微劇本，讓學(xué)員代入角色，在關(guān)鍵時(shí)刻做出決策，親身經(jīng)歷角色認(rèn)知不清帶來(lái)的困境，再系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)。這種“先跌坑、再爬起、再前行”的學(xué)習(xí)路徑，讓枯燥的管理理論轉(zhuǎn)化為刻骨銘心的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助管理者快速完成角色轉(zhuǎn)換。

【課程收益】

清晰理解管理者的三大角色定位（對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下級(jí)）

掌握從“業(yè)務(wù)骨干”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換關(guān)鍵點(diǎn)

學(xué)會(huì)目標(biāo)分解、任務(wù)委派與過(guò)程管控的工作管理方法

掌握情境領(lǐng)導(dǎo)、有效反饋、授權(quán)激勵(lì)的人員管理技巧

提升跨部門協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)凝聚力

【為什么要選擇本課程】

1. 不是“聽(tīng)道理”，而是“演自己”

傳統(tǒng)管理課程講角色認(rèn)知，通常是“講師講案例、學(xué)員記筆記”——聽(tīng)的時(shí)候覺(jué)得都對(duì)，回到崗位還是老樣子。本課程采用微劇本體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，學(xué)員不是坐在臺(tái)下聽(tīng)李明（主角）的故事，而是成為李明，在8個(gè)真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景中親自做決策、親自掉坑、親自爬起。只有痛過(guò)，才能真正改變。

2. 八個(gè)決策點(diǎn)，覆蓋管理者90%的真實(shí)困境

課程濃縮了新任管理者最常遇到8個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景：從“被業(yè)務(wù)壓垮不敢授權(quán)”到“被上級(jí)批評(píng)不知如何回應(yīng)”，從“團(tuán)隊(duì)會(huì)議失控”到“跨部門協(xié)作碰壁”，從“老員工消極對(duì)抗”到“新員工屢屢受挫”，再到“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突”。每一個(gè)決策點(diǎn)都對(duì)應(yīng)一套可立即使用的管理方法與工具，學(xué)完就能用，用了就有效。

3. 一套完整的“體驗(yàn)→認(rèn)知→反思→改進(jìn)”學(xué)習(xí)閉環(huán)

課程不先講大道理，而是讓學(xué)員先體驗(yàn)、先犯錯(cuò)、先糾結(jié)——然后再由講師帶學(xué)員復(fù)盤、提煉、總結(jié)。這種“先跌坑、再爬起”的學(xué)習(xí)路徑，讓知識(shí)點(diǎn)不再是抽象的理論，而是刻骨銘心的體感記憶。

4. 專為中國(guó)企業(yè)管理者量身打造

劇本中的角色（新晉經(jīng)理、老員工、骨干、新員工、強(qiáng)勢(shì)平級(jí)部門）和沖突（目標(biāo)不清、資源爭(zhēng)奪、代際差異、向上管理）完全取材于中國(guó)企業(yè)真實(shí)管理場(chǎng)景，沒(méi)有水土不服的“洋案例”，每個(gè)場(chǎng)景都讓學(xué)員覺(jué)得“我遇到過(guò)這種情況”。

5. 一天完成角色轉(zhuǎn)換的“思維換操作系統(tǒng)”

貫穿全程的沉浸式體驗(yàn)，讓學(xué)員從骨子里意識(shí)到：我的價(jià)值不再是“我做了什么”，而是“我的團(tuán)隊(duì)做了什么”。 

【課程對(duì)象】企業(yè)新晉管理者、儲(chǔ)備干部

【授課方式】知識(shí)講解+微劇本體驗(yàn)+小組討論+決策點(diǎn)演練+工具實(shí)操

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程要求】

分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

每個(gè)小組準(zhǔn)備白板紙2張，三色白板筆各一支；

劇本資料、人物小傳、信息卡等教具由講師準(zhǔn)備。

【課程大綱】

第一單元：管理者的角色與挑戰(zhàn)

管理的本質(zhì)：通過(guò)他人完成工作

不同層級(jí)管理者的角色與使命

管理者常見(jiàn)的三種角色錯(cuò)位

民意代表：替員工討價(jià)還價(jià)

向上錯(cuò)位：替上級(jí)做決策

自然人：憑個(gè)人好惡工作

從業(yè)務(wù)骨干到管理者的核心轉(zhuǎn)變：從“自己干”到“讓別人干”

劇本背景導(dǎo)入：《征途》

主角：李明，35歲，原產(chǎn)品部資深產(chǎn)品經(jīng)理，新晉升為產(chǎn)品部經(jīng)理

團(tuán)隊(duì)：8人，包含老員工、骨干、新員工

沖突：李明仍保持業(yè)務(wù)骨干思維，事必躬親，團(tuán)隊(duì)方向缺失，業(yè)績(jī)下滑

體驗(yàn)流程說(shuō)明與分組、角色分配

第二單元：角色認(rèn)知體驗(yàn)——我是誰(shuí)？

第一幕：辦公室的忙碌

李明被業(yè)務(wù)壓垮，趙總方案、客戶回復(fù)、運(yùn)營(yíng)部會(huì)議三件事同時(shí)壓來(lái)……

角色卡分發(fā)與研讀

扮演者代入李明，在決策點(diǎn)做出選擇

小組討論與分享：不同選擇帶來(lái)的不同后果

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

決策點(diǎn)解析：授權(quán)的第一步、角色轉(zhuǎn)換的第一信號(hào)

第二幕：趙總的批評(píng)

業(yè)績(jī)下滑，趙總直言“你的價(jià)值不是自己做了什么，而是團(tuán)隊(duì)做了什么”

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論：被上級(jí)批評(píng)后，李明第一步該做什么？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

業(yè)務(wù)骨干思維 vs 管理者思維

職務(wù)代理人+堅(jiān)定執(zhí)行者的定位

第三單元：工作管理體驗(yàn)——我要做什么事？

第三幕：小張的抱怨

骨干員工小張抱怨“三個(gè)項(xiàng)目都緊急，團(tuán)隊(duì)像無(wú)頭蒼蠅”

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：作為管理者要如何對(duì)工作進(jìn)行排序？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

個(gè)案 vs 系統(tǒng)

“忙完再說(shuō)”的代價(jià)

第四幕：失控的會(huì)議

目標(biāo)分解會(huì)上，團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論不休，會(huì)議陷入僵局

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：如何把控工作方向與目標(biāo)？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

共識(shí) vs 投票

引導(dǎo)式主持技巧

第五幕：跨部門的墻

運(yùn)營(yíng)部劉姐不配合資源協(xié)調(diào)，冷臉拒絕

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：如何解決跨部門協(xié)同難題？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

內(nèi)部客戶思維

主動(dòng)協(xié)調(diào)三要素

第四單元：人員管理體驗(yàn)——我如何帶好人？

第六幕：老員工的失落

王姐表達(dá)“不被需要、不被傾聽(tīng)”，對(duì)方向不認(rèn)同

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：如何與老員工相處？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

老員工激勵(lì)公式

第七幕：新員工的挫敗

小李屢屢受挫，缺乏指導(dǎo)，懷疑自己是否適合這份工作

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：如何輔導(dǎo)新員工？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

四階七段工作委派法

ORID反饋工具

第八幕：團(tuán)隊(duì)的沖突

小張和小李當(dāng)眾爭(zhēng)吵，互相指責(zé)

劇本演繹與決策點(diǎn)選擇

小組討論與分享：團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)要怎么做？

講師點(diǎn)評(píng)與知識(shí)深化

沖突處理原則

教練的角色與工作要點(diǎn)

第五單元：課程回顧與行動(dòng)承諾

工具復(fù)盤與深化

八個(gè)決策點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)匯總

管理工具包匯總

學(xué)員行動(dòng)承諾

回到工作中，我將在哪個(gè)場(chǎng)景中開(kāi)始改變？

小組內(nèi)分享“我將做的一件事”