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幻鏡師——職場情緒管理與壓力療愈

課程背景：

職場中，情緒失控導致的沖突、溝通低效、團隊內(nèi)耗，是管理者最頭疼的問題之一。據(jù)歐盟研究數(shù)據(jù)，情緒與壓力對職場人健康的影響占比高達70-80%,而這些問題映射到工作場景中，表現(xiàn)為：團隊協(xié)作摩擦增多、溝通成本居高不下、員工離職率上升、核心人才流失。

一家企業(yè)的興衰，表面看是產(chǎn)品和業(yè)績，深層看是團隊凝聚力。許多企業(yè)，條件優(yōu)厚卻留不住人，根源往往不是錢沒給夠，而是團隊情緒出了問題——猜忌、內(nèi)耗、冷漠、士氣低落，這些無形的損耗比業(yè)績下滑更可怕，卻常

常被忽視。

員工情緒管理，表面是個人問題，實則是組織健康的晴雨表。情緒問題不解決，團隊如同一盤散沙，再好的戰(zhàn)略也落不了地；情緒管理做得好，團隊便能成為企業(yè)最核心的競爭力。本課程幫助企業(yè)從三個維度構建健康的情緒管理能力：一是凝聚人心，讓團隊擁有共同目標和情感紐帶，即使面臨困難也能同心協(xié)力；二是構建健康的工作環(huán)境，避免極端事件發(fā)生，營造安全、信任、開放的組織氛圍；三是打通“員工好→業(yè)績好→公司好”的正向鏈條，讓每一位員工都成為業(yè)務增長的推動者，而非消耗者。

課程收益：

提升團隊情緒管理能力，讓員工在情緒爆發(fā)前主動按下暫停鍵，減少情緒化決策和溝通沖突；

降低團隊協(xié)作損耗，減少因情緒誤判、溝通不暢導致的協(xié)作摩擦和信息損耗；

建立健康的壓力應對機制，幫助員工從根源化解壓力，減少壓力導致的缺勤、低效和離職風險；

增強團隊信任與凝聚力，建立更信任的同事關系和上下級關系，提升團隊協(xié)作質量；

提升團隊穩(wěn)定性和留存率，幫助團隊建立支持性人際網(wǎng)絡，降低核心人才流失風險；

保障團隊績效產(chǎn)出，最終指向更穩(wěn)定的團隊、更高效的協(xié)作、更可控的業(yè)務結果。

課程時間

1天，6小時/天

課程對象：

適合企業(yè)中基層管理者、企業(yè)員工、管培生、需要情緒減壓的職員

課程方式：

劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓練、點評輔導

教室與分組：

標準小組數(shù)為6組，建議不低于4組。如小組數(shù)超過6組，需提前7個工作日與培訓師溝通，準備相應的劇本道具。

每組標準人數(shù)為6人，因劇本角色是6個角色，每人扮演1個角色。但當培訓人數(shù)無法為6的整數(shù)倍時，將剩余人員平均安排進每個小組即可。

劇本故事背景：

小心，當你照完鏡子轉身離開時，鏡中的“你”……是否也轉過了身?又或是……

原地不動的，看著你的背影，裂開嘴邪魅的對著你狂笑?!

這件事正在發(fā)生，因為鏡子后面，還有一個——幻鏡世界。

遠古神魔之戰(zhàn)，魔王潰敗。其最后的魔氣化為隕星，墜入沙漠綠洲——樓蘭國。魔氣并未帶來毀滅，而是滲入大地，扭曲時空，孕育出一個與現(xiàn)實完全

倒錯的幻鏡世界。每一面銅鏡，都成了通往這內(nèi)心深淵的秘徑。

而魔氣散逸前，四處飄散尋找，鉆入六個當晚出生的新生嬰孩的胸口。他們成年后，能窺見鏡后的世界，能踏入常人無法涉足的禁區(qū)，他們被稱為——幻鏡師。

二十年后，詛咒應驗。樓蘭國王病倒，張榜求醫(yī)，于是，他們再次被命運牽引，站在了陰森的宮門之前。銅鏡已備，你敢直視鏡中的另一個“你”嗎?

劇本人物介紹：

玄戈，男，20歲：城防禁衛(wèi)軍統(tǒng)領，“刀鋒擋在前面，只為身后守護的人”

昆加，男，20歲：古玩店老板，“錢能解決的事都不叫事”

安修明，男，20歲：樂師，“奏遍天下情曲，也奏不完對你的真心”

玄莎，女，20歲：商隊保鏢，“廢話少說，路見不平我就動手”

讓提月瑟，女，20歲：神廟祭司，“你們越想隱藏，我越能看見”

阿爾娜，女，20歲：江湖醫(yī)者，“我救不了所有人，但能救一個是一個”

<課程大綱>

導入活動：回憶情緒事件

第一講：劇本殺演繹——幻鏡師

一、劇本殺背景與目標

1.劇本殺故事背景介紹

2.劇本類型介紹

3.小組角色分配

4.各小組在劇本殺中的目標

二、劇本殺的游戲規(guī)則

1.劇本殺課程的特點

2.劇本殺游戲的基本規(guī)則

3.劇本殺活動注意事項

三、劇本殺扮演模擬的過程開本前準備

第一幕：揭榜入宮

1)角色介紹

2)捋清楚你們之間的關系

小劇場1:偏殿侯旨

第二幕：深淵風暴

1)根據(jù)故事總結情緒詞

2)分享故事，猜詞語

3)向另一個角色表達你的情緒感受

4)給與回應，讓Ta感到被看見、被理解、被接納

小劇場2:風暴余波

1)區(qū)分你的三個圈

2)正念溝通練習

第三幕：終極挑戰(zhàn)

1)推理兇手——終極環(huán)節(jié)

2)徹底查明國王的病因，與背后的真相

第四幕：重獲新生

彩蛋任務：改寫你的人生劇本

劇本演繹回顧與復盤

第二講：認識情緒與壓力

一、情緒的產(chǎn)生原理

1.情緒的定義

2.三腦原理

1)邊緣腦反應速度是皮質腦的8萬倍

2)邊緣腦的情緒信息到達皮質腦需要4-7秒鐘

3)6秒鐘之前，理性腦沒有開始思考，人出于本能做出情緒化反應

4)7秒之后才有理性與情緒的合作，才可能出現(xiàn)高情商決策與行動

3.情緒腦分泌的激素

1)快樂：多巴胺、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素、血清素

2)憤怒：腎上腺素、去甲腎上腺素、皮質醇

3)悲傷：皮質醇、催乳素

4)恐懼：腎上腺素、皮質醇

二、壓力的產(chǎn)生原理

1.壓力的定義

2.應激的三個階段

1)驚覺階段：受到外部刺激，激活來處理問題

2)阻抗階段：問題沒有解決，適應環(huán)境的防御

3)衰竭階段：防御不起作用，身體的儲存消耗

3.核心認知

壓力是一種應激反饋。

三、情緒的類型——精準識別內(nèi)心的情緒信號

1.基本情緒

八種基本情緒：喜悅、恐懼、憤怒、信任、悲傷、期待、厭惡、驚訝。

【工具】普拉奇克情緒輪(Plutchik'sEmotionWheel)

2.情緒詞典

【工具】情緒字典——幫助學員精準命名和識別復雜情緒。

四、情緒模式——識別情緒觸發(fā)點

1.情緒模式的定義

當一種情緒應對方式被重復使用，便會成為習慣的模式，包括情緒、想法、行為三個維度。

2.識別情緒模式的意義

識別情緒模式，有助于了解自我和他人情緒發(fā)生的起因、路徑及結果。

【工具】情緒模式探索

1)反思填空與分享

核心工具：模式=情緒地雷。通過反思性填空，幫助學員識別個人的情緒觸發(fā)模式。

2)情緒模式卡牌

工具：TFA卡牌(識別情緒、想法、行為三要素的模式工具)。

第三講：管理情緒——強化職場理性決策

一、分析情緒——減少自我評價偏差

1.態(tài)度與行動評價偏差

人們評價他人時偏向關注態(tài)度，評價自己時偏向關注行動——這一偏差是溝通沖突的常見根源。

2.高情商行為的定義

思維指導的行為與情緒指導的行為的交集，即為高情商行為。

【工具】情緒T型分析

工具：情緒T型分析——通過結構化分析，深入理解情緒的前因后果。

二、掌控情緒——減少職場情緒失控

1.情緒反應環(huán)

預備-產(chǎn)生-升級，起點-引爆點-反應點

1)每一個階段持續(xù)的時間不同

2)每一個階段干預的方法不同

2.掌控情緒的三個方法

1)提前預防

①避免引爆：提前溝通自己的模式(情緒地雷)

②遠離爆炸地點：遠離所有會使你引爆的人和事

③分析地雷：分析與感受所有可能引爆你的情緒

2)盡早介入

歡迎你的情緒，接受它而非抗拒。

3)阻止升級

暫停6秒鐘，什么也別做，等待理性腦上線。

【工具】6秒鐘走下情緒電梯

1)從思維出發(fā)的方法：我的6秒鐘圣地

2)從行為出發(fā)的方法：我的6秒鐘行動

三、運用情緒——提升職場人際效能

1.同理心的定義

同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當響應的能力，是理解別人、建立長久信任關系的基礎。

2.運用同理心有效反饋的方法——情緒聲明三步驟步驟一：發(fā)表你的聲明，表達情緒

步驟二：傾聽對方的情緒

步驟三：討論如何共同改善現(xiàn)狀【工具】增強同理心練習

通過結構化練習，培養(yǎng)學員在溝通中首先假設對方是好人的思維習慣，從而減少防御性反應，提升溝通效果。

第四講：管理壓力——軟化職場情緒消耗

一、回應應激的有效方式——從根源化解壓力

1.方式A:治標不治本

針對不愉快的情緒采取措施，見效快，但沒有從根源上解決問題。

2.方式B:從根源解決

以問題本身為中心，從根源上解決，應激自然消失，但見效慢，也不易做到。

3.面對壓力的五種人生態(tài)度

積極與消極態(tài)度對比——幫助學員識別自身應對壓力時的心態(tài)傾向。

二、重建你的壓力應對系統(tǒng)——面對壓力的工具箱

1.正念飲食

1)應激對身體與飲食的影響

2)區(qū)分進食vs消耗

3)改變成癮習慣的四步驟

①培養(yǎng)正念，察覺到自己的一些消耗性習慣是被動的反應性習慣，長遠來看無益健康

②在最初的感覺+情緒來臨時，制造一個停頓

③把注意力帶到身體的感覺或呼吸上，尋找替代的、創(chuàng)新的策略

④如果這次沒有做到，就晚一點，在平靜的時候(如冥想之后),思考如何面對這些情境

2.正念溝通

1)三種溝通方式

被動式溝通、侵略式溝通、主張式溝通

2)實現(xiàn)主張式溝通的三步驟

①我理解你

②不過，我并不同意你說的

③所以，我建議……

3)溝通的四大殺手(破壞性態(tài)度)批評、藐視、反擊、退縮

3.正念冥想

第一階段【工具】:專注呼吸

配置冥想引導詞+背景音樂，帶領學員進行呼吸專注練習，體會專注當下的狀態(tài)。第二階段【工具】:身體探索

通過身體掃描冥想，引導學員覺察身體各部位的感覺，培養(yǎng)對身體感受的敏銳度。第三階段【工具】:不做選擇的關注

練習在不加評判的前提下，保持對當下體驗的覺知，培養(yǎng)接納與平靜的心態(tài)。

課程回顧與總結