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《春秋戰(zhàn)國—跨部門溝通與高效會議管理沙盤》

【課程背景】

本課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學方法，強化管理者的企業(yè)全局觀和團隊思想，切實提升管理團隊的責任意識、協(xié)作意識和組織效率，最終改進績效、確立優(yōu)勢、達成經(jīng)營目標。模擬經(jīng)營中，通過競爭壓力傳導機制，讓每個團隊和每個個人都要面對激烈動蕩的經(jīng)營挑戰(zhàn)，通過跨部門溝通協(xié)作制定適應性經(jīng)營策略，做出理性的管理決策，高效完成經(jīng)營任務。參加培訓的學員在經(jīng)歷競爭的成功與失敗過程中，獲得全方位的經(jīng)營管理體驗與經(jīng)驗，以及團隊建設(shè)與融合、團隊決策與溝通的寶貴實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)團隊協(xié)作與溝通能力，領(lǐng)悟企業(yè)經(jīng)營的真諦。

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。以往，使學員掌握溝通與協(xié)作方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，但從實際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓效果往往達不到預期。通過多年的經(jīng)驗總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學員掌握如何進行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學員在體驗、反思、改進中實現(xiàn)知識與技能的積累。 

《春秋戰(zhàn)國-——團隊溝通與高效會議管理沙盤》是專門針對溝通與會議管理而設(shè)計研發(fā)的沙盤模擬課程。在沙盤模擬的過程中，學員除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程收益】

1、了解組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)和原理

2、掌握跨部門溝通中的原則及工具

3、掌握團隊溝通中反饋的節(jié)點與方法

4、掌握跨部門協(xié)作中的分工與協(xié)同的技巧 

5、掌握團隊沖突的原理及處理技巧

6、掌握團隊共贏的目標設(shè)定與高效會議的方法工具

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

中基層管理者、骨干員工

【沙盤介紹】

西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當少數(shù)民族犬戎進攻西周再起烽火時，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進入了戰(zhàn)國七雄的時代。

現(xiàn)場學員將分組模擬當時的七國諸侯，各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過5—6 輪的國家建設(shè)、國力競爭以及結(jié)盟。共同來演繹國家的強盛興衰過程，詮釋政治上的運籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時提升團隊溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰(zhàn)國七雄紛爭的過程中，各國將會遇到如下情形：

1、在復雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過團隊溝通達成決策上的共識？

2、領(lǐng)導者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？

3、當團隊跨部門之間出現(xiàn)沖突時，領(lǐng)導者要如何解決？

4、如何進行高效的會議與決策？

【課程大綱】

導入：管理的基礎(chǔ)理念&沙盤規(guī)則

管理的挑戰(zhàn)五大挑戰(zhàn)

溝通基礎(chǔ)與重要性

梅拉比安公式（語言/語調(diào)/肢體語言的權(quán)重解析）

喬哈里視窗（公開區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)的應用）

團隊互動：動物世界

第一單元：組織中的管理者角色與任務&沙盤第一年度運營及復盤

1.1組織中管理者的角色與任務

目標：合理制定團隊目標的能力、SMART工具、AI工具

資源：人財物信息技術(shù)等資源高效分配運營

1.2優(yōu)秀管理者的五個標準

全面的判斷

科學的方法

效率意識

打破現(xiàn)狀

達成意識

1.3建立團隊的管理基礎(chǔ)

團隊氛圍的營造：簡單、公平、高效

團隊信任關(guān)系建立：一張信任量表、二套方法、三個步驟、四項修煉

第二單元 跨部門溝通的方法與技巧&沙盤第二、三年運營及復盤

2.1 職場溝通場景分類與工具

向上溝通：如何清晰匯報與爭取資源（SCQA表達法）

向下溝通：反饋技巧（五種金典句式）

跨部門溝通：結(jié)構(gòu)化表達（PREP、4F敘事法）

2.2四力模型實戰(zhàn)

傾聽力（3F技巧）

開放力（STARS情境預判）

方案力（SCARF需求管理）

談判力（聚焦利益談判）

2.3溝通中的反饋

溝通中反饋的方向：二個方向

溝通中反饋的作用：三大作用

溝通中反饋的時機：四大節(jié)點

溝通中反饋的話術(shù)：五種金典句式

2.4 深度復盤與工具應用

沙盤沖突案例討論：溝通不暢的根源與改進

第三單元：跨部門協(xié)作中的分工與沖突管理&沙盤第四年運營及復盤

3.1組織中的分工、職責與授權(quán) 

討論：運營復盤——組織中分工協(xié)作的根本原因是什么？

誰該為組織的結(jié)負責？海爾收購三洋后的管理改革案例

主人翁意識VS主辦人意識

工作分配的四大緯度

工作分配中的授權(quán)原則 

3.2協(xié)作中的沖突解決的方法與技巧

討論：運營復盤——游戲中沖突背后的原因究竟是什么？

沖突的定義、類型與成因

托馬斯沖突解決模型（TKI）

沖突解決的步驟與方法

CPR思維法（內(nèi)容/模式/關(guān)系三層分析）

第四單元：高效會議管理與沙盤第五年運營復盤

4.1 會議設(shè)計原理與流程管控

高效會議原則（5P模型：目的/人員/流程/準備/產(chǎn)出）

議題篩選法（SIART：重要性/緊急性/可行性）

流程工具（GROW模型：目標/現(xiàn)狀/方案/行動）

4.2 會議決策與沖突管理

ORID焦點討論法（事實/感受/價值/行動）

Thomas-Kilmann模型在會議中的應用

4.3 沙盤復盤：會議模擬與決策優(yōu)化

模擬七國盟會（應用ORID與5P模型）

第五單元：管理課題與行動計劃

知識點總結(jié)：四力模型、STARS、SCARF等工具串聯(lián)

目標的管理與設(shè)定工具：GAP與OKR

團隊共創(chuàng)：制定跨部門協(xié)作的“戰(zhàn)國公約”

個人行動計劃表（結(jié)合OKR與GAP工具）