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《輿情處突》劇本沙

課程說明書

【課程背景】

作為現(xiàn)代企業(yè)組織，最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一就是應(yīng)對突如其來的輿情危機(jī)。在處理輿情危機(jī)時(shí)，為了能在黃金24小時(shí)內(nèi)有效控盤，除了遵循標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急流程，更關(guān)鍵的是從決策底層邏輯上實(shí)現(xiàn)根本性的躍遷。由于輿情危機(jī)往往是“內(nèi)部管理漏洞”、“外部市場競爭”與“公眾情緒浪潮”多重因素交織的復(fù)雜系統(tǒng)，絕非靠一封聲明或某個(gè)部門的單打獨(dú)斗就能平息。因此，能夠?qū)ξC(jī)進(jìn)行全鏈路、多維度且預(yù)見性的思考和推演，構(gòu)建起一套“系統(tǒng)應(yīng)對”框架，已成為組織的核心免疫能力。

我們說企業(yè)最堅(jiān)固的護(hù)城河是聲譽(yù)，而聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)最核心的正是團(tuán)隊(duì)的“協(xié)同決策思維”。面對瞬息萬變的輿論場，強(qiáng)化管理層的危機(jī)洞察力、根因分析力與戰(zhàn)略破局力，打破部門壁壘實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，才是轉(zhuǎn)危為機(jī)，甚至化危為機(jī)的根本之道。

《輿情處突》正是這樣一門旨在重塑管理者危機(jī)決策思維的沉浸式實(shí)戰(zhàn)課程。在本課程中，我們通過高度擬真的劇本，讓學(xué)員不再是被動聽講的旁觀者，而是危機(jī)管理的核心決策者。課程讓學(xué)員在“風(fēng)暴之眼”中學(xué)會精準(zhǔn)偵測，在“病灶之析”中練就深度溯源，在“破局之鑰”中掌握策略生成，在“重塑之錨”中實(shí)現(xiàn)長效修復(fù)。整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，充滿高壓與不確定性，旨在通過“做中學(xué)”的極致體驗(yàn)，深刻鍛造學(xué)員在復(fù)雜輿情下的精準(zhǔn)判斷力、戰(zhàn)略決策力和高效協(xié)同力，為企業(yè)構(gòu)筑一道堅(jiān)不可摧的危機(jī)防火墻。這不僅是一次技能培訓(xùn)，更是一場針對系統(tǒng)性危機(jī)思維的深度淬煉，旨在為您的組織培養(yǎng)能在驚濤駭浪中穩(wěn)操勝券的“風(fēng)暴指揮官”。

【課程收益】

1、系統(tǒng)思維，全局導(dǎo)航：幫助學(xué)員跳出單一事件應(yīng)對的局限，建立“定位-定向-定航-定盤”的全鏈路輿情危機(jī)導(dǎo)航思維，從根本上提升對復(fù)雜危機(jī)的系統(tǒng)性認(rèn)知與全局掌控能力。

2、洞察溯源，精準(zhǔn)定級：通過高擬真劇本的壓力推演，顯著提升學(xué)員在信息混雜的輿情風(fēng)暴中，精準(zhǔn)偵測關(guān)鍵信號、快速定級并追溯問題根本原因的分析與決策能力。

3、高效協(xié)同，共識破壁：在角色扮演與團(tuán)隊(duì)決策中，深刻體會并演練跨部門高效協(xié)同，統(tǒng)一戰(zhàn)略口徑，凝聚共識，將個(gè)體專業(yè)力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力，共同應(yīng)對危機(jī)挑戰(zhàn)。

4、戰(zhàn)略定力，長效免疫：超越短期滅火技巧，聚焦于策略選擇的風(fēng)險(xiǎn)評估與聲譽(yù)重建的長效規(guī)劃，鍛造學(xué)員在高壓下的戰(zhàn)略定力，并為組織構(gòu)建起可持續(xù)的危機(jī)應(yīng)對免疫機(jī)制。

【課程特色】

1、劇課融合：劇本沙+輿情管理與轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)聚焦和深度還原業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)“劇情即案例，決策即學(xué)習(xí)”。

2、動態(tài)決策：模擬真實(shí)輿情危機(jī)中的信息不對稱與高壓環(huán)境，將跨部門協(xié)同從概念變?yōu)楸灸堋?/p>

3、專業(yè)產(chǎn)出：小組共同完成專業(yè)畫布，確保思維訓(xùn)練能直接轉(zhuǎn)化為可落地的工作成果。

【課程時(shí)長】

0.5天（6小時(shí)/天）

【應(yīng)用場景】

1、管理者在輿情爆發(fā)初期，難以從海量信息中快速識別關(guān)鍵信號，導(dǎo)致反應(yīng)遲緩。

2、管理者在危機(jī)處理中，常陷入情緒化應(yīng)對，缺乏清晰的流程指引與決策框架。

3、管理者在追溯問題時(shí)，難以區(qū)分是“個(gè)人失職”還是“系統(tǒng)漏洞”,導(dǎo)致問責(zé)不清。

4、管理者在制定策略時(shí)，各部門立場不一，難以形成統(tǒng)一口徑與協(xié)同行動方案。

5、危機(jī)應(yīng)對方案常停留在紙面，缺乏在組織、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人層面的有效分解與落地。

6、輿情危機(jī)過后，組織往往僅完成“短期滅火”,未能建立長效的聲譽(yù)修復(fù)與免疫機(jī)制。

7、管理者難以將一次危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)，有效轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的團(tuán)隊(duì)能力與流程資產(chǎn)。

【目標(biāo)學(xué)員】

1、品牌與公關(guān)負(fù)責(zé)人：學(xué)習(xí)系統(tǒng)性方法論，獲得戰(zhàn)略話語權(quán)，掌握最新工具與案例。

2、企業(yè)高管/創(chuàng)始人：構(gòu)建危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力思維，讀懂輿論背后的公眾情緒與社會心理，掌握與董事會、投資者溝通危機(jī)的方法。

3、市場/運(yùn)營/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：建立“輿情安全”紅線意識，學(xué)會“跨界”溝通，學(xué)習(xí)在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。

4、客服/銷售/渠道負(fù)責(zé)人：掌握標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答與情緒管理技巧，學(xué)會“風(fēng)險(xiǎn)信息上報(bào)”的關(guān)鍵流程，理解自身角色在全局中的重要性，從被動執(zhí)行變?yōu)橹鲃臃烙?/p>

【教學(xué)形式】

30%劇本體驗(yàn)+20%知識學(xué)習(xí)+40%研討共創(chuàng)+10%隨堂產(chǎn)出

【課程大綱】

課程總覽

本課程以一場精心設(shè)計(jì)的劇本殺為核心，學(xué)員將扮演明星食品科技公司“味臻鮮”的危機(jī)管理核心團(tuán)隊(duì)，在24小時(shí)黃金救援時(shí)間內(nèi)，親歷一場因“良心食品人設(shè)崩塌”而引發(fā)的全面輿情風(fēng)暴。通過四幕劇本推進(jìn)與關(guān)鍵線索卡解密，結(jié)合“危機(jī)導(dǎo)航羅盤”方法論，系統(tǒng)鍛造學(xué)員的危機(jī)決策與協(xié)同作戰(zhàn)能力。

核心團(tuán)隊(duì)（6人）

CEO【陳實(shí)】、公關(guān)總監(jiān)【林薇】、運(yùn)營總監(jiān)【趙健】、法務(wù)負(fù)責(zé)人【沈鈞】、輿情分析師【王馨】、供應(yīng)鏈總監(jiān)【孫磊】

導(dǎo)論

輿情處突課程框架簡介

劇本沙體驗(yàn)：輿情風(fēng)暴來臨，如何駛出風(fēng)暴區(qū)

1、背景與規(guī)則講解

2、角色構(gòu)建：核心團(tuán)隊(duì)角色分配與心理建模

3、發(fā)放人物本

4、引導(dǎo)學(xué)員完成故事背景劇本研讀

5、學(xué)員進(jìn)行角色自我介紹并進(jìn)行角色劇情演繹

6、公聊討論：指出此階段危機(jī)處置的首要責(zé)任人與核心任務(wù)

7、復(fù)盤與思考：建立對輿情危機(jī)第一印象的集體認(rèn)知

模塊一、定位——輿情偵測與評估定級（風(fēng)暴之眼）

（一）核心理論與方法

1、經(jīng)典危機(jī)管理階段論：芬克的四階段模型（潛在期、爆發(fā)期、持續(xù)期、痊愈期）。

2、輿情“黃金四小時(shí)理論”

3、輿情偵測工具

4、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣

（二）劇本推動與實(shí)戰(zhàn)

1、第一幕劇本研讀

2、發(fā)放線索卡

3、輿情快診：各小組對第一幕事件進(jìn)行初步評估與定級。

4、公聊討論：在此升級的危機(jī)中，如何快速捕捉和評估輿情？如何上下協(xié)同？

5、復(fù)盤與思考